Zásady pro doručování

Zásady dopravy
Poslední aktualizace: 6. července 2026

Děkujeme za nákup na gustbun.com. Snažíme se poskytovat bezpečné a včasné doručovací služby. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte následující zásady dopravy.

1. Doprava
V současné době zasíláme do následující země nebo regionu: Česká republika.

Doručení nemusí být možné nebo může trvat déle do určitých odlehlých oblastí, na ostrovy nebo do míst, kam naši logističtí partneři nemají přístup. Pokud nebudeme moci doručit na vaši adresu, budeme vás kontaktovat e-mailem.

2. Doba zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky ji obvykle zpracujeme a odešleme do 1–3 pracovních dnů.

Doba zpracování se může o víkendech, státních svátcích nebo propagačních akcích zpozdit.

Dodávku mohou ovlivnit neúplné informace v objednávce, nesprávné adresy, nemožnost telefonicky vás kontaktovat nebo dočasný výprodej zboží.

3. Dodací lhůta
Za normálních okolností je odhadovaná dodací lhůta po odeslání:

Odhadovaná dodací lhůta: 7–15 pracovních dnů

Skutečná dodací lhůta se může lišit v důsledku následujících faktorů:

Období špičky v logistice;
Svátky;
Počasí, dopravní situace nebo události vyšší moci;
Celní kontroly;
Neúplné adresy nebo nemožnost kontaktovat příjemce;
Omezení doručení v odlehlých oblastech.

Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou odhady a nezaručují přesné datum doručení.

4. Poplatky za dopravu
Naše pravidla pro poplatky za dopravu jsou následující:

Standardní doprava: Doprava zdarma / Paušální poplatek za dopravu
Poplatek za dobírku: 70 Kč
Nabídka online platby: Doprava zdarma
Všechny poplatky budou zobrazeny při placení; částka zobrazená v okamžiku zadání objednávky je konečná.

5. Sledování zásilky
Po odeslání vaší objednávky vám poskytneme informace o sledování prostřednictvím e-mailu, SMS nebo stránky objednávky, pokud logistická služba sledování podporuje.

Aktualizace stavu sledování se mohou zpozdit v závislosti na četnosti aktualizací logistického poskytovatele.
Pokud informace o sledování nebyly delší dobu aktualizovány, kontaktujte nás prosím s žádostí o pomoc.

6. Požadavky na informace o doručení
Při zadávání objednávky se ujistěte, že jsou následující informace přesné:

Jméno příjemce;
Údaje o dodací adrese;
PSČ;
Kontaktní telefonní číslo;
E-mailová adresa. Pokud se doručení nezdaří, balík se vrátí či ztratí z důvodu, že zákazník uvedl nesprávnou adresu nebo telefonní číslo, nezvedl telefon, nepodepsal převzetí balíku nebo si balík nevyzvedl po delší době, může být zákazník odpovědný za související náklady nebo důsledky.

7. Informace o objednávce s platbou na dobírku
Pokud zvolíte platbu na dobírku, zaplaťte prosím částku objednávky doručovateli po doručení balíku.

Ujistěte se prosím, že vaše kontaktní číslo zůstává dostupné, aby doručovatel mohl koordinovat doručení.

Pokud zákazník odmítne balík bez platného důvodu, zadá zásilku se zlými úmysly nebo opakovaně nepodepíše zásilku, můžeme omezit budoucí služby dobírky.

8. Selhání doručení a vrácení balíků
Následující situace mohou vést k selhání doručení:

Nesprávná nebo neúplná adresa;

Nelze kontaktovat telefonicky;

Příjemce odmítá doručení;
Několik neúspěšných pokusů o doručení (nikdo není k dispozici k podpisu);

Balík nebyl vyzvednut po delší době;
Doručovací oblast je nepřístupná.

Je-li balík vrácen z důvodů na straně zákazníka, může být zákazník požádán o úhradu dodatečných nákladů na opětovné odeslání.
Prosím, kontaktujte nás neprodleně, abyste potvrdili, zda je nutné opětovné doručení.

9. Poškozené, ztracené nebo abnormální balíky
Pokud si při převzetí balíku všimnete zjevného poškození, před podpisem zásilky jej prosím vyfoťte jako důkaz.

Pokud jsou položky během přepravy poškozeny nebo ztraceny, nebo pokud přijaté položky neodpovídají vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve po převzetí a poskytněte následující:

Číslo objednávky;
Fotografie balíku;
Fotografie nebo videa položek;
Popis problému.
Po ověření vám poskytneme řešení na základě konkrétních okolností, jako je opětovné zaslání, výměna, částečné vrácení peněz nebo úplné vrácení peněz.

10. Cla, daně a dovozní omezení
Některé přeshraniční objednávky mohou podléhat místním celním předpisům, dovozním předpisům nebo daním.

Pokud místní zákony vyžadují platbu cla, DPH nebo jiných dovozních poplatků, je zákazník zodpovědný za tyto náklady, pokud není na stránce pokladny nebo v podrobnostech objednávky výslovně uvedeno jinak.

Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli se zpožděním doručení, vrácením zboží nebo nedoručením způsobeným místními celními předpisy, dovozními omezeními nebo nespoluprací zákazníka při celním odbavení; v takových případech však nemusíme být schopni převzít plnou odpovědnost.

11. Zrušení objednávky a změna adresy
Pokud potřebujete zrušit objednávku nebo změnit dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám s úpravou nebo zrušením pomohli. Pokud byla vaše objednávka již odeslána, obvykle není možné změnit adresu ani objednávku zrušit; po obdržení zboží však můžete podat žádost v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží.

12. Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy týkající se doručení, sledování zásilky, problémů s balíkem nebo přijetí zboží, kontaktujte nás prosím:

E-mail zákaznického servisu: service@blissony.com

Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí–Pátek 9:00–18:00

Název společnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresa společnosti: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL, HONG KONG